Preguntas Frecuentes
¿Cuál es el tiempo de entrega de mi paquete?
- Colissimo Francia: 7 días hábiles a partir de la fecha de envío
- Colissimo Outre Mer: 11 a 18 días hábiles a partir de la fecha de envío (tiempo indicativo, excluyendo trámites aduaneros)
- Colissimo EU: 3 a 4 días hábiles a partir de la fecha de envío
- Colissimo fuera de la UE: de 3 a 8 días hábiles a partir de la fecha de envío (tiempo indicativo, excluyendo trámites aduaneros)
¿Cuál es su política de devolución?
Puede devolver o cambiar un artículo sin usar en buenas condiciones hasta 14 días después de la fecha de recepción de su paquete. Consulte también las condiciones generales de venta consulte la página devoluciones y cambios para obtener más detalles.
¿Cuánto tarda el procedimiento de devolución?
Tan pronto como hayamos recibido su paquete con los productos devueltos sin usar y en buenas condiciones, le reembolsaremos dentro de dos días hábiles. Se le notificará por correo electrónico a la dirección que proporcionó en su cuenta durante la transacción.
Después de que iniciemos el proceso de reembolso, el dinero puede demorar hasta 3 días hábiles en transferirse a su banco o cuenta de Paypal.
¿Dónde está mi paquete?
Puede seguir el procesamiento de su paquete Colissimo en el sitio web oficial de La Poste (Enlace de publicación )
Si no ha recibido sus artículos dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del envío, envíenos un correo electrónico a contact@inka-products.com incluyendo el número de pedido, luego analizaremos el problema.
Tengo un código promocional, ¿cómo funciona?
Puede ingresar su código de promoción al validar su cesta.Si el código de promoción es válido, es compatible con el importe total de la cesta y se aplica a los artículos seleccionados, verá la reducción en porcentaje y en euros en el resumen de su pedido.
No recibí una notificación por correo electrónico, ¿es normal?
No, si no ha recibido una notificación por correo electrónico, puede ser que cometió un error tipográfico en su dirección de correo electrónico o que ocurrió un error técnico al enviar un correo electrónico al confirmar su pedido. Póngase en contacto con nosotros para corregir esto. A continuación, le enviaremos el correo electrónico que contiene su factura.
Cometí un error en la dirección de entrega o facturación de un pedido validado
Póngase en contacto con nosotros rápidamente para que podamos corregir esto antes de enviar su paquete. A continuación, le enviaremos el correo electrónico de confirmación del pedido con la factura corregida.
Estoy interesado en un artículo pero está agotado
Contáctenos con la referencia del artículo. Comprobaremos si nuestros proveedores todavía fabrican la referencia y si se puede pedir.