Questions Fréquentes

Quel est le délai de livraison de mon colis ?

• Colissimo France: 7 jours ouvrables à partir de la date d'expédition
• Colissimo Outre Mer: 11 à 18 jours ouvrables à partir de la date d'expédition (délai indicatif, hors traitement en douanes)
• Colissimo UE: 3 à 4 jours ouvrables à partir de la date d'expédition
• Colissimo hors UE: 3 à 8 jours ouvrables à partir de la date d'expédition (délai indicatif, hors traitement en douanes)

Quel est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner ou échanger un article inutilisé en bon état jusqu’à 14 jours après la date de réception de votre colis. Merci de vous référer aux conditions générales de ventes ainsi qu'à la page concernant les retours et les échanges pour plus de détails.

Combien de temps dure la procédure de retour ?

Dès que nous avons reçu votre colis avec les produits retournés non utilisés et en bon état, nous vous rembourserons sous deux jours ouvrés. Vous serez notifiés par email à l’adresse que vous avez renseigné sur votre compte lors de la transaction.

Après que nous ayons entamé la procédure de remboursement, cela peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrés pour que l’argent soit transféré sur votre compte bancaire ou Paypal.

Où est mon colis ?

Vous pouvez suivre le traitement de votre colis Colissimo sur le site officiel de La Poste (Lien La Poste)

Si vous n’avez pas reçu vos articles dans les 72 heures après la confirmation d’envoi, envoyez-nous un email à contact@inka-products.com en y mettant le numéro de commande, nous analyserons alors le problème.

J'ai un Code Promo, comment cela fonctionne t-il ?

Vous pouvez renseigner votre code promo au moment de la validation de votre panier.Si le code promo est valide, est compatible avec le montant total du panier, et s'applique aux articles sélectionnés, vous verrez alors apparaître la réduction en pourcentage et en euros dans le récapitulatif de votre commande.

Je n'ai pas reçu d'email de notification, est-ce normal ?

Non, si vous n'avez pas reçu d'email de notification c'est peut-être que vous avez fait une faute de typo dans votre adresse email ou bien qu'une erreur technique d'envoi d'email est survenue lors de la validation de votre commande. Merci de nous contacter pour que nous corrigions cela. Nous vous renverrons alors l'email contenant votre facture.

J'ai fait une erreur dans l'adresse de livraison ou de facturation d'une commande validée

Merci de nous contacter très rapidement pour que nous corrigions cela avant que nous procedons à l'envoi de votre colis. Nous vous renverrons alors l'email de confirmation de commande contenant votre facture corrigée.

Un article m'intéresse mais il n'est plus en stock

Contactez-nous en idiquant la référence de l'article. Nous vérifirons si la référence est toujours produite par nos fournisseurs et si elle peut être commandée.